【编号Y1946】➤7月22日拱北面试：澳门XLD五星级酒店招<<提供简历或报名单选表拱北面试繁体表>>（要先做网上性格测试）

①【房务员（客房服务员】：澳門幣10000至11000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 沒有色盲，性別不拘。
· 操流利廣東話和/或普通話，懂基本英語溝通。
· 遵守公司和部門安全及保安政策與程序以提供清潔和安全的環境。
· 保護客人及員工的隱私和安全。
· 以專業、積極、及時的方式滿足客人的服務需求。
· 以微笑、目光交流、友好的問候和盡可能以客人的名字來迎接和認知客人。
· 預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題，以便更好地了解客人的需求，觀看或聆聽客人的偏好並提供適當的服務。
· 以清晰、適當和專業的語言與客人和員工交談。
· 支持並尊重所有同事。
· 在沒有外力幫助的情況下移動、提升、攜帶和放置重量小於或等於25磅的物體，並在輔助下移動超過25磅。
· 積極參與酒店的“綠色倡議”活動。

②【管事员（洗碗】：澳門幣11000至11500元，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；

工作职责：

• 遵守公司和部门的政策和程序

• 与其他员工和部门建立并保持积极的工作关係

• 不需辅助下搬运重量小于或等于50磅的物体

• 在工作期间，需要长时间站立，坐下或行走。

• 伸展到头顶以上和膝盖以下，包括弯曲，扭曲和拉动

• 确保清洁产品存放在适当的区域

• 清洁洗碗机，包括清除垃圾并喷洒机器内部，清洁和疏通喷洒臂和喷嘴，清洁机器外表面，并解决 洗碗机故障问题

• 在3室水槽中使用适当的清洁剂，冲洗液和消毒化学品清洁餐具，确保氯含量在百万分之50到100之间，用较高的水温

• 确保水温和化学物的级别适用于洗碗机，并记录于文件中

• 拭擦银器或餐具

• 把餐具的食用表面朝上，并放入的圆筒中进行分类，然后进行清洗/重新清洗

• 检查和放好清洁过的物品，并将髒污物品送回去重新擦洗和洗涤

• 让清洁过的物品风乾

• 用热水喷洒所有带架物品，并清除食物残渣

• 分类和浸泡银器

• 分解公共汽车肮脏缸

职位要求：

•具相关工作经验优先

•团体合作

•安全导向知识

此外，有兴趣之求职者可透过以下网址申请相关职位，以进行网上性格测试。

③【餐饮服务员】：澳門幣12000至12500元，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；

工作职责：

• 确保制服，名牌和个人仪表干净，卫生，专业，并符合公司政策和程序

• 以清晰和适当的话语与客人和同事交谈

• 遵守质量的保证和标准

• 根据宴会类型和服务标准设置餐桌，包括桌布，玻璃器皿，盘子/瓷器和银/餐具的类型，确保所有餐具符合质量标准

• 与客人和员工保持紧密沟通，以达致客人的要求

• 完成结业后的结尾工作，包括存放所有可重复使用的货物，分拆货物，清洁所有用过的设备和区域，将设备放回到正确的位置，关灯，锁门，以及完成每日清洁清单

• 提供清晰的付款流程，遵守所有现金处理和信用卡政策/程序

• 接待客人，并确保客人满意餐厅的食物和饮品

• 懂得回答有关菜单上的问题，并在有需要时与厨房工作人员作出额外沟通

• 与厨师保持紧密合作以达致客人的要求

职位要求：

•高中毕业或以上

•至少一年餐饮相关工作经验

•5星级酒店经验优先

•具中文和基本英文沟通能力

 
⑤【康体服务员】：澳門幣10000 至11000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；

· 高中或以上教育程度。
· 操流利廣東話及普通話，具英語溝通能力。
· 清潔和維護康體設備和用品。
· 清潔健身和康體區的洗手間和淋浴間，包括放置足夠的紙製品和肥皂，清潔所有洗手盆，補充毛巾和清理垃圾。
· 監察物資，材料和設備的庫存，並通知主管/經理低庫存的項目。
· 確保客人所遵守的健身中心規則符合健康和安全標準。
· 以微笑、目光交流、友好的問候和盡可能以客人的名字來迎接和認知客人。
· 預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題，以便更好地了解客人的需求，觀看或聆聽客人的偏好並提供適當的服務。
· 觀察健身設備的使用情況，並在緊急情況下根據當地的操作程序做出適當的處理。
· 在受傷的客人接受急救前，為其提供協助。
· 講解健身設備（健身中心，游泳池/海灘，網球場，滑雪場）的守則和規定，以確保客人和會員的安全和福利。
· 根據公司政策和程序保護公司工具，設備，機器或其他資產。
· 對所獲得的資料和信息保密。

⑥【行李服务员/门前服务员】：澳門幣10000至12000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 高中或以上程度。
· 保護客人和合作夥伴的隱私和安全。
· 以專業，積極和及時的方式滿足客人的服務需求。
· 以微笑、目光交流，友好的問候以及盡可能使用客人的姓名去歡迎並承認每位客人。
· 積極傾聽並積極回應客戶提出的問題，疑慮和請求，使用品牌或酒店具體過程來解決問題，取悅並建立信任。
· 感謝客人的欣賞並提供了一個美好的告別。
· 讓客人同時參與有關其住宿，酒店服務和地區景點/產品的對話。
· 已清晰，適當和專業的語言與客人和合作夥伴交談。
· 與其他員工和部門建立並保持積極和富有成效的工作關係。
· 向客人介紹有關酒店設施，服務和營業時間以及觀光活動的指示和信息。
· 為客人標記，存放和取回行李以及提供行李寄存票。

⑦【礼宾服务员】：澳門幣11000 至13000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 高中或以上程度。
· 具1年或以上相關工作經驗。
· 流利中文及英文溝通技巧。
· 保護客人和合作夥伴的隱私和安全。
· 讓客人同時參與有關其住宿，酒店服務和地區景點/產品的對話。
· 以微笑、目光交流，友好的問候以及盡可能使用客人的姓名去歡迎並承認每位客人。
· 積極傾聽並積極回應客戶提出的問題，疑慮和請求，使用品牌或酒店具體過程來解決問題，取悅並建立信任。
· 維護有關酒店設施和服務以及當地餐廳和景點的最新信息和材料。
· 與其他員工和部門建立並保持積極和富有成效的工作關係。
· 符合質量保證期望和標準。
· 需聯繫相應的人或部門（例如：管家部，前台部，房務部，工程部及保安部）以解決來電，請求等問題。
· 通過安排或確定合適的人來回應客人的特殊安排或服務（例如，水療服務，交通服務，保姆服務，商務中心服務，預訂服務以及娛樂）的要求。
· 對當地文化及知識有真實的了解，能夠根據客人的需求為當地餐飲，表演，旅遊信息，旅遊景點和交通安排等提供推薦服務等。

  
⑧【客户传讯代表】：澳門幣12000 至14000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 高中或以上程度，或具相關專業。
· 流利中文及英文溝通技巧。
· 積極傾聽並回應客人提出的問題，疑慮和請求，使用品牌或酒店特定流程（例如，學習，愉快，客戶響應，LEAP，MYSTIQUE）來解決問    題，取悅和建立信任。
· 以專業、積極、及時的方式滿足客人的服務需求。
· 預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題，以便更好地了解客人的需求，觀看/傾聽客人的偏好並儘可能採取行動。
· 使用適當的禮儀接聽電話，包括在3個鈴聲內接聽電話，並報以微笑及使用客人名字回答，轉移客人的呼叫到相關的人或部門，在把客人的呼叫置於待機的狀態前先徵得客人允許，取得和轉達客人的訊息，並允許客人結束通話。
· 操作電話總機以接聽電話。
· 回答、記錄和處理所有來電、請求、問題或疑慮。
· 準確、完整、清晰地接收、記錄和傳遞信息。
· 接受並記錄喚醒呼叫請求並交付給相關部門。
· 在要求的時間為客人提供喚醒呼叫服務。
· 跟進客人提出的問題並了解客人的滿意度。

 ⑨【客户服务代表】：澳門幣12000 至14000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 高中或以上程度，或具酒店相關專業。
· 流利中文及英文溝通技巧。
· 具5星級前台工作經驗優先。
· 以微笑、目光交流，友好的問候以及盡可能使用客人的姓名去歡迎並承認每位客人。
· 預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題，以便更好地了解客人的需求，觀看/傾聽客人的偏好並儘可能採取行動。
· 以專業、積極、及時的方式滿足客人的服務需求。
· 讓客人同時參與有關其住宿，酒店服務和地區景點/產品的對話。
· 遵守質量保證的期望和標準。
· 通過確認計算機系統（例如PMS，OPERA）中的預訂，驗證客人身份，請求付款方式，分配房間以及根據公司政策和程序發布房卡來處理所有客人的入住。
· 處理所有退房手續，包括快速退房，解決任何延遲和爭議的費用，結算賬戶，檢索房卡，以及請求客人留下評價。
· 向客人介紹有關酒店設施，服務和營業時間以及觀光活動的指示和信息。
· 跟進客人，確保滿足他們的要求或問題。

⑩【管家部主任】：澳門幣13000 至15000，包吃，8小时，月休4天，劳工法例假期，具体面议；
· 高中或以上程度。
· 具2年或以上相關工作經驗。
· 具2年或以上主管經驗。
· 遵守公司和部門安全及保安政策與程序以提供清潔和安全的環境。
· 預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題，以便更好地了解客人的需求，觀看或聆聽客人的偏好並提供適當的服務。
· 協助分派員工到達適當位置並提供服務給客人。
· 分派工作並確保工作能及時完成及達至標準。
· 及時通報工作相關的所有意外。
· 鼓勵員工提供最好的服務，對工作提供適當的決策及改善。
· 確保員工得到公司和部門相關的培訓。
· 聆聽和跟進員工對工作的訴求和建議。
· 檢查客房清潔符合酒店標準。

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